Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

TROCA: 
No máximo 7 dias após o recebimento do produto, o cliente deverá enviar um e-mail para Central de Atendimento ao Cliente Austin Alvin no endereço eletrônico austinalvin.contato@gmail.com com o título "Pedido xxxxx - SOLICITAÇÃO DE TROCA" onde as letras "xxxx" deverão ser substituídas pelo número do seu pedido.

No corpo do e-mail deverão constar as seguintes informações:
- Número do Pedido;
- Nome completo do cliente que efetuou a compra;
- CPF;
- Um número de telefone para contato;
- Produto que deseja trocar, cor e tamanho;
- Motivo da Troca;
- Produto que deseja receber, cor e tamanho;

As trocas poderão ser realizadas por produtos da mesma referência, sendo analisadas individualmente de acordo com a negociação feita com o cliente. No caso da Referência estar esgotada na hora da troca, entraremos em contato para oferta de outras disponíveis.

A Central de Atendimento Austin Alvin terá um prazo de 48h para analisar a solicitação e lhe retornar com as instruções de repostagem do pedido.
A primeira troca por tamanho e troca por defeito do produto serão efetuadas gratuitamente, sem custo algum para o cliente.
Trocas por outras razões serão analisadas individualmente de acordo com a negociação feita com o cliente.

DEVOLUÇÃO: 

No máximo até 7 dias após o recebimento do produto, o cliente deverá enviar um e-mail para Central de Atendimento ao Cliente Austin Alvin no endereço eletrônico austinalvin.contato@gmail.com com o título "Pedido xxxxx - SOLICITAÇÃO DE DEVOLUCAO" onde as letras "xxxx" deverão ser substituídas pelo número do seu pedido.

No corpo do e-mail, deverão constar as seguintes informações:
- Número do Pedido;
- Nome completo do cliente que efetuou a compra;
- CPF;
- Um número de telefone para contato;
- Produto que deseja devolver, cor e tamanho;
- Motivo da devolução;
 

A Central de Atendimento Austin Alvin terá um prazo de 48h para analisar a solicitação e retornar com as instruções de repostagem do pedido.
As devoluções serão analisadas individualmente de acordo com a negociação feita com o cliente.

INSTRUÇÕES IMPORTANTES:

O cliente deverá informar, na Nota Fiscal, o motivo da devolução, bem como seu nome completo, CPF e assinatura e data de devolução.
O pedido deverá ser postado para devolução exclusivamente através dos canais indicados pela Central de Atendimento Austin Alvin.
Caso o cliente queira devolver o produto por canais de sua escolha, a Austin Alvin reserva-se o direito de não arcar com os custos de frete da devolução.
A devolução será efetivada gratuitamente sempre e quando o produto for recebido da mesma forma que foi enviado (com todas as etiquetas, bem embalado, sem sinais de uso e/ou manipulação) e acompanhado da Nota Fiscal original.
Após recebermos a devolução do produto em nossa central de distribuição, analisaremos o mesmo em até 5 dias úteis e posicionar-lhe-emos quanto ao reembolso do valor devido.
Os pedidos trocados que tiverem sido realizados com descontos promocionais e/ou bônus diversos serão reembolsados de acordo com o valor efetivamente pago pelo cliente.
Nesses casos, o reembolso se dará de acordo com sua forma de pagamento, conforme abaixo:

1. ESTORNO EM CARTÃO DE CRÉDITO

As compras realizadas via cartão de crédito serão reembolsadas exclusivamente por este método no mesmo cartão utilizado na compra. A Austin Alvin notificará a operadora do seu cartão sobre o valor a ser estornado, e a mesma será responsável pelo estorno.    

2) ESTORNO EM PIX
As compras realizadas via PIX serão reembolsadas exclusivamente por este método na mesma conta bancária utilizada na compra. A Austin Alvin notificará o cliente sobre o valor a ser estornado